{"id":875,"date":"2020-06-02T08:27:03","date_gmt":"2020-06-02T06:27:03","guid":{"rendered":"https:\/\/gesundheit-digitalisieren.de\/?p=875"},"modified":"2020-12-17T16:17:04","modified_gmt":"2020-12-17T15:17:04","slug":"wie-dunkelverarbeitung-krankenversicherungen-effizienter-macht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gesundheit-digitalisieren.de\/prozessoptimierung\/wie-dunkelverarbeitung-krankenversicherungen-effizienter-macht\/","title":{"rendered":"Wie Dunkelverarbeitung Krankenversicherungen effizienter macht"},"content":{"rendered":"\n

Zugegeben: Der Begriff „Dunkelverarbeitung“ klingt beim ersten Hinhören merkwürdig. Allerdings versteckt sich dahinter <\/span>kein<\/span> gruseliges Mysterium<\/span> – sondern eine Methode, mit der Krankenkassen ihre Prozesse effizienter abwickeln<\/span>. <\/span>Da<\/span>s<\/span>s immer mehr Versicherungen <\/span>darauf<\/span> <\/span>setzen<\/span>, hat gute Gründe.<\/span><\/p>\n

Was Experten unter der Dunkelverarbeitung verstehen<\/span><\/h2>\n

Dunkelverarbeitung bedeutet, dass Arbeitsprozesse „im Dunkeln verschwinden“. Versicherer erreichen das durch eine zunehmende Automatisierung ihrer Prozesse. Arbeitsschritte, die Mitarbeiter zuvor ausführen mussten, laufen nach einer Prozessautomatisierung im Hintergrund ab.<\/span><\/p>\n

Zwar haben die Krankenkassen in den vergangenen Jahren hohe Reserven gebildet. Durch die zunehmende Unsicherheit durch das Corona-Virus und politische Unwägbarkeiten in der <\/span>Finanzierungsfrage<\/span> sind sie jedoch gut da<\/span>mit<\/span> beraten, so viele Prozesse wie möglich zu automatisieren. Denn dadurch sparen sie langfristig Kosten.<\/span><\/p>\n

So sieht die Dunkelautomatisierung in der Praxis aus<\/span><\/h2>\n

Ein gängiges Beispiel für Prozessautomatisierung bei Krankenkassen ist eine Adressänderung. Dass Versicherte umziehen und der Krankenversicherung ihren neuen Wohnort mitteilen, kommt täglich vor.<\/span><\/p>\n

Mitarbeiter ändern die Adressdaten von Versicherten daher häufig – es handelt sich um eine kleine Routine-Aufgabe<\/span>, die jedoch viel Zeit in Anspruch nimmt<\/span>. Gerade <\/span>solche unkomplizierten Routine-<\/span>Prozesse eignen sich besonders gut für die Automatisierung. <\/span>In der Praxis setzen Versicherungen deshalb häufiger Softwaresysteme<\/span> ein, um Kontaktdaten zu ändern.<\/span><\/p>\n

Manche Prozesse können trotz der Automatisierung weiterhin auf eine manuelle Aktion angewiesen sein<\/span>.<\/span> Nach dem manuellen Eingriff laufen sie im Hintergrund weiter.<\/span><\/p>\n

Vorteile der Dunkelverarbeitung<\/span><\/h2>\n

Krankenkassen, die vermehrt auf Dunkelverarbeitung setzen, profitieren von vielen Vorteilen:<\/span><\/p>\n